La integridad impregna nuestros valores. Nuestro Manual de Conducta refuerza nuestro compromiso con una cultura ética en la forma en que desarrollamos nuestros negocios. 

De este modo, Alô Agropalma es el mecanismo que nos permite escuchar a cualquier persona de nuestra cadena de valor sobre cualquier preocupación, demanda u ocurrencia de incumplimiento en nuestras operaciones. 

Animamos a nuestros empleados y personas interesadas a denunciar cualquier incidente de acoso, discriminación, abuso de poder, intimidación, fraude, corrupción o conflicto de intereses. Esto incluye cualquier comportamiento contrario a nuestro Manual de Conducta y Política de Responsabilidad Socioambiental.

Puede ayudarnos notificando cualquier problema de incumplimiento a través de nuestro canal Alô Agropalma. De funcionamiento imparcial, ofrece anonimato si lo desea.

El Procedimiento para recibir, responder, negociar y resolver quejas y reclamaciones es un documento acordado mutuamente para tratar las quejas y reclamaciones, que es aplicado y aceptado por las partes interesadas de Agropalma. El objetivo es resolver los litigios de manera eficaz, oportuna y adecuada, sin riesgo de represalias o intimidación.

Para hacer un seguimiento del estado de tu registro, accede al Monitoreo de Registros de Alô Agropalma.

 

Preguntas más frecuentes:

  • Por el número de teléfono 0800 709 0706 que es para llamadas externas (llamada gratuita)
  • A través de la extensión 8213 para llamadas internas (llamada gratuita)
  • Por correo electrónico ([email protected] o [email protected])
  • Por carta o correo (Rodovia PA-150. KM-74, Zona Rural S/N. Caixa Postal 108. CEP 68695-000 – Agropalma Tailândia. Tailândia – Pará)
  • A través de las porterías de la empresa, utilizando el Formulario de Interesados ​​disponible
  • Por el personal formado que lleva a cabo actividades de diálogo en las comunidades y en los programas de agricultura familiar y productores integrados, a través del Formulario de Interesados ​​disponible

Empleados directos y terceros, comunidades vecinas, organismos públicos, aliados, proveedores, prestadores de servicios, clientes y cualquier otra parte interesada.

Usted puede utilizar el canal Alô Agropalma para denunciar cualquier sospecha de violación del Manual de Conducta, de la Política de Responsabilidad Socioambiental de Agropalma o de cualquier legislación brasileña; comportamientos que indiquen fraude, conflicto de intereses, desperdicio de recursos, prejuicio o discriminación, acoso moral o sexual, abuso de poder, entre otros. 

También puede utilizar el canal para comunicar cumplidos, sugerencias de mejora o consultas generales.

Queremos que se sienta libre de informar o hacer cualquier pregunta o señalización. Esto nos da la oportunidad de explicar cómo llevamos a cabo nuestra actividad.

En cualquier caso, los chismes, las falsas acusaciones, las diferencias de opinión y los asuntos relacionados con las vacaciones y otros beneficios laborales deben evitarse o plantearse directamente a los responsables del área o al equipo de Personas y Gestión.

Además, las situaciones de emergencia que requieran reacciones o acciones inmediatas, como accidentes laborales o incidentes medioambientales, deben comunicarse directamente a cualquier directivo de la empresa. 

Comunique su preocupación aunque no esté seguro al 100% de que se haya producido una conducta indebida. Preferimos recibir un informe sobre una situación que finalmente no represente una falta de ética a dejar que un posible comportamiento poco ético pase desapercibido.

Queremos que usted informe sus preocupaciones siempre que observe un comportamiento que considere que viola los principios del Manual de Conducta, la Política de Responsabilidad Socioambiental de Agropalma o cualquier legislación brasileña. Cuanto antes sepamos de una posible conducta indebida, antes podremos investigar la situación. Si tiene alguna duda sobre la conducta de alguno de nuestros empleados o de alguien que nos represente, queremos saberlo.

Tiene la opción de denunciar de forma anónima a través de Alô Agropalma. Se mantendrá su confidencialidad. No toleramos represalias contra nadie que, de buena fe, plantee una preocupación o participe en una investigación.

1.Recepción del registro

Es importante que aporte el mayor número de detalles posible al inscribirse. Ya sea por voz o por escrito, todos los detalles facilitados contribuirán a la realización de las investigaciones. Por ejemplo: qué ocurrió, qué personas participaron, cuándo ocurrió, dónde ocurrió.

2.Transcripción

Una vez registrada una denuncia, los denunciantes tienen confirmación de que su caso está en el sistema a través del resumen público disponible en el sitio web (Monitoreo de Registros de Alô Agropalma). Si el denunciante desea identificarse, la confirmación también puede hacerse por llamada telefónica, correo electrónico o en persona.

3.Orientación

Los informes que contienen reclamaciones en la categoría baja son sugerencias de mejora de procesos, cumplidos, solicitudes de contacto comercial. Los casos que no se clasifiquen como bajos o sensibles se clasificarán como moderados.

A continuación se describen los informes que contienen declaraciones de una categoría sensible:

  • Comercio desleal o fraudulento
  • Soborno y corrupción
  • Discriminación, intimidación, acoso sexual y violencia
  • Falta de respeto a los derechos humanos
  • Desviaciones del comportamiento

4.Investigación

Para garantizar la confidencialidad de la investigación, sólo participarán las personas necesarias. Nuestro Consejo de Administración o la Gerencia de Auditoría podrán realizar entrevistas confidenciales con empleados, contratistas o cualquier persona que consideren relevante para la investigación.

5. Intercambio de respuestas

Una vez finalizada la investigación, el resumen de la respuesta estará disponible en www.agropalma.com.br a través del formulario Monitoreo de Registros de Alô Agropalma. Todas las respuestas se comparten también en los tablones de anuncios de Agropalma, por correo electrónico al personal administrativo y mediante diálogos en el campo.

6. Recurso

El demandante puede aceptar o no la respuesta de la empresa. Tras la recepción de la respuesta o el conocimiento del resumen facilitado en el formulario de Monitoreo de Registros de Alô Agropalma , el denunciante dispondrá de un plazo de tres semanas para formular observaciones a través de las opciones de conexión presentadas en el paso 1. 

Es importante que el denunciante también le notifique a Agropalma en los casos en que la respuesta haya sido aceptada pero la empresa no haya llevado a cabo las medidas correctoras previstas.

7.Cierre

El estado del registro se especifica como «Cerrado» en el formulario de Monitoreo de Registros de Alô Agropalma.

El plazo para responder a la demanda es de tres semanas, que pueden adelantarse. Sin embargo, podemos necesitar más tiempo para asuntos complejos.

 

Puede consultar la página web Monitoreo de Registros de Alô Agropalma para ver un resumen de las medidas adoptadas para cada registro recibido. 

Cuando decida dejar su contacto, también recibirá directamente la respuesta de las acciones emprendidas.

Alô Agropalma se creó para proporcionar un proceso transparente, abierto y predecible a través del Procedimiento para recibir, responder, negociar y resolver quejas y reclamaciones. Este procedimiento también tiene como objetivo cumplir los Principios y Criterios de la RSPO para la producción sostenible de Palma de 2018.